Du kan have specifikke instruktioner til Swapper om parkering, placering eller specifikke behov i forbindelse med cyklen. Giv venligst vores supportteam besked, helst 4 timer i forvejen. Vi vil altid gøre vores bedste for at give dig den bedste løsning

Hvis du har modtaget en besked fra os om, at din aftale er blevet aflyst, og du allerede har en cykel i din besiddelse, kan du planlægge en ny aftale via appen.

Hvis du endnu ikke har modtaget cyklen, bedes du kontakte os for at ombooke din aftale.

I tilfælde af en forsinkelse gør vi altid vores bedste for at informere dig på forhånd. Venter du 30 minutter efter din aftale, og du har stadig ikke hørt fra os? Så kontakt vores supportteam, og vi vil gøre vores bedste for at finde ud af, hvad der foregår.

Hvis du ønsker at ændre adressen på din aftale, kan du stadig give os besked op til 1 time før ankomsttidspunktet. Herefter skal du kontakte os pr. telefon så hurtigt som muligt for at sikre, at vi stadig kan nå at informere swapperen til tiden.

Hvis du ønsker at vælge et andet tidsrum, bedes du kontakte os pr. telefon så hurtigt som muligt. Gør dette mindst en time i forvejen for at undgå ekstra gebyrer.

Hvis du er gået glip af din aftale, vil vi gerne give dig en ny tid så hurtigt som muligt. På grund af vores rejseomkostninger må vi desværre opkræve et gebyr på 150 kr. For at lave en ny aftale skal du planlægge via appen eller kontakte vores supportteam.