Mange cykler, der er meldt savnet, bliver i sidste ende fundet inden for en radius af 300 meter. Vi anbefaler, at du kigger dig godt omkring i dit nabolag, før du melder din cykel savnet.

Din cykel kan være blevet taget til cykel depotet. Kommunen kan fjerne cykler, der er parkeret forkert eller står ubenyttet i længere tid. Kontakt dit lokale cykel depot med dit stelnummer for at tjekke, om din cykel er der. Du kan finde dit stelnummer via vores app eller på account.swapfiets.com. 

Hvis du ikke selv kan afhente cyklen, kan vi levere en anden cykel til dig! Vi tager 300 kr. for denne service, inklusive afhentning i depotet, levering og ny kædelås.

Hvis din cykel ikke er blevet flyttet eller afhentet af kommunen, er den sandsynligvis blevet stjålet. Planlæg en aftale i vores app for at få en ny cykel så hurtigt som muligt. Vi udfylder også en politirapport sammen under denne aftale.

Vi opkræver en selvrisiko for stjålne cykler. Det nøjagtige beløb varierer fra situation til situation. F.eks. hvis cyklen var dobbeltlåst, eller hvis man stadig er i besiddelse af batteriet. Du kan finde en komplet oversigt over gebyrerne i vores vilkår og betingelser. Tillægget vil blive tilføjet på din næste månedsfaktura.

Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere har brug for produktet, beder vi dig stadig om at lave en aftale.

• Hvis din cykel er på kommunen, kan du aflevere nøglen hos os i butikken, og vi sørger for at afslutte dit abonnement.
• Hvis din cykel bliver stjålet skal vi udfylde politianmeldelsen, før vi kan afslutte dit abonnement.

I begge tilfælde skal du sørge for at tage højde for opsigelsesperioden på 1 måned.

Hvis du ikke har Swapfiets Appen endnu, så download den nu!